為什么要簽訂年保服務

上門服務，更方便的服務
  年保服務能讓絕大部分送修產品都升級為上門服務，您可以坐享上門的方便.

更迅捷的響應
  年保服務可以提供工程師2小時到達用戶現場服務，真正讓用戶高枕無憂。

專用備件，更特別的支持
  設立了年保專屬備件庫，專門儲備全保用戶的備件，全力滿足年保服務用戶的備件需求。安裝、清潔、保養，更全面的關懷
  簽定年保服務提供多種常規服務無法包含的內容，專業人員幫助您更好地使用產品，提高系統性能，延長使用壽命。

量身定做，更靈活的服務
  可以根據客戶的不同需求，開發不同類型的服務品種，如打印先鋒全包 金牌服務、多廠商支持服務、IT外包服務等等，只要用戶有需求，都可以與我們聯系。

也許您會問

問：惠普的產品質量很好，出故障的機率很小，投資惠普金牌服務又有什么實際意義呢？
  答：硬件產品出故障的原因除機器本身的質量問外，還跟使用環境，使用頻度，人員的操作水平等諸多因素有關。保修期外的產品一旦出現故障，用戶需支付的維修費用往往難以預料，有的甚至接近或高于購買一臺新機器的價格。經驗證明，保修期外維修費用的總和通常遠遠高于購買金牌服務的價格。而購買全保服務是一次性投資，在有效期內不論故障多大，出多少次問題均無須額外付費。此外，對于用戶，更重要的是避免由故障導致的延誤，。在標準保修期內，廠家大多提供的是第二天響應，而全保服務提供的7*24或5*8上門服務，可以保證當天4小時特派工程師到場，真正讓您高枕無憂。

問：購買了全保服務后我所享受的服務與普通用戶相比有什么不同呢？
  答：最根本的不同在于，您將優先享受備件維修服務。眾所周知，OA產品線長，備件種類多，維修中心很難隨時 保證各種備件的及時供應。一旦備件短缺，有時甚至需要從工廠現訂（不在國內），這樣就會大大延長用戶的等待時間，如果您購買了年保服務，特設的年保服務專用備件庫會充分保證對您的服務速度及質量。另外，由于很多產品的標準保修服務是送修，雖然一臺小小的打印機體積不大，但您卻可能要耗費很多時間和精力去打聽維修中心的具體地址，去應付惱人的交通堵塞，還要抱著沉甸甸的機器跑上跑下... ...如果單位沒車，交通費用在所難免，所有這些問題在購買了全保服務之后都將不復存在，只需一個電話，您就可以坐享維修中心的上門服務了！

辦公設備維護協議

甲  方：                        

乙  方：北京鑫起華科技有限公司            

甲乙雙方經友好協商，就甲方公司正在使用的復印機、一體機、打印機等辦公設備簽訂以下保修合同。

一、 設備情況：

二 、保修期：自 年 月 日 至  年  月  日

三、付款方式：一次性付款

本協議簽定七日內，甲方將本協議約定的設備保修款人民幣    元整一次性付給乙方；

四、 保修期內服務內容：

 4. 1、定期保養：對甲方目前使用設備,在正常使用的情況下造成的損害進行一年現場，無限次叫修

4. 2、定期巡檢：乙方每月上門保養一次，以保證設備良性運轉;乙方技術人員定期以電話或上門巡檢方式與甲方使用人員溝通，以便及早發現問題；

  4.3、叫修服務：當被維護設備在非巡檢時間段發生故障時，乙方首先提供電話或Email技術支持， 如問題仍無法解決，乙方技術人員將在4小時內趕到現場提供應急技術服務，并在一個工作日內排除故障，如故障原因非現場工作可以解決，根據具體情況確定解決時限或提供備用機，保證不耽誤甲方的正常工作。（訂制配件除外）

  4.4、耗材配件：保修期內，在相同價位情況下甲方優先選用乙方的零配件和耗材。乙方免運費送貨上門，以保證甲方正常使用。

五、 保修服務范圍：

5.1、免費進行設備的安裝、調試、 操作培訓，周期性保養以及正常操作下發生故障的排除與維修；

5.2、每月做一次定期保養,復印機保養內容包括:清潔定影、顯影、光學、機器表面等部分;檢測常用配件是否運轉正常，排除隱患。傳真機保養內容包括：清潔定影、顯影、光學、機器表面。打印機保養內容包括：清潔定影、光學、機器表面。如不能按時上門保養，需提前通知甲方。在甲方同意的情況下，可以順延合同的保修期限。  

5.3、月保養的執行情況以機器使用人簽字確認為準，服務態度及維修質量應達到優。

5.4、硒鼓、組件、曝光燈、電極絲、輥、搓紙輪、顯影劑等屬易損配件件或消耗品，不在保修范圍之內，其使用達到壽命需要更換時，應照常收費。

六、保修期內：為保證甲方設備能夠安全正常的使用，避免設備的無理拆卸或假消耗材料的危害，甲方若請非乙方技術人員修理，或自行使用非乙方所提供之消耗材料，造成機器不能正常使用，乙方有權終止保修合同，保修費不退還；若經雙方協商，甲方仍希望由乙方維修，需照單收費。

七、違約責任：合同期內，如乙方對甲方的辦公設備日常保養、維修響應超過雙方約定的時間或乙方未按約定向甲方提供備用機，造成甲方的經濟損失應由乙方負責賠償，超過3次維修不及時，甲方有權每次按該合同總金額的10%向乙方收取違約金，如乙方收到甲方保修款項后不履行合同，或在保修期內有提供假冒偽劣的配件、耗材或等違反合同的事情發生，甲方有權終止本合同執行，并要求乙方返還維修費的權利。

八、有下列情況不予保修：

8.1、使用者違反《機器使用手冊》明確表示的操作規范，造成機器及附件的故障；

8.2、使用者自行拆卸機體及部件，造成的設備損壞和故障；

8.3、非保修單位的人員維修造成的損壞；

8.4、機器在運輸中造成的震動、受潮、受熱而引起的故障

8.5、由于火災、水災、地震、電網不穩定及其他自然災害等不可抗拒因素所造成的設備損壞；

九、備注：

9.1甲方如對乙方服務無法滿意，經雙方確認需提前終止協議，應以書面形式通知乙方，在協議期內，乙方根據服務期限扣除相應服務費后，將余款退回。

9.2本協議期滿前15天，乙方會以書面形式（傳真或Email）通知甲方商討續簽，如甲方無表示解約，即以書面形式（傳真或Email）告知乙方不續簽本協議，則表明本協議有效期自動順延續簽至下一協議年度；

9.3本協議一式兩份，其中甲乙雙方各留存一份，自簽字蓋章之日起生效。

十、監督：對乙方技術部售后維修服務如有任何不滿意之處，可向乙方負責人投訴，電話：400-880-0901    

十一、未盡事宜：可協商解決或簽訂補充說明。

十二、附    件：1、復印機保修操作內容及要求(詳情見附表)

                2、傳真機保修操作內容及要求(詳情見附表)

                3、打印機保修操作內容及要求(詳情見附表)

甲方名稱：                      乙方名稱: 

地    址：                           地  址：

電    話 :                     電   話：

蓋    章：　　　　　　　　　　　　　　    　    蓋   章：                

 年  月  日　　　　　　　　           年 月 日                   

附件1

復印機保修操作內容及要求：

一、首先拿測試頁復印2-3張復印件，復印同時聽機器有無異常聲響,聞機器有無異味,復印后看復印品質,初步判定是否存有故障或出現故障的部位。

二、關機,清潔光學反光鏡及稿臺玻璃。

三、拆下顯影單元,檢查顯影齒輪及磁輥帶粉量,清潔顯影單元上的積粉。

四、拆下鼓單元,檢查鼓表面磨損情況,刮板的刮粉情況,清潔充電單元及積粉。

五、拆下轉印單元,清潔電機絲及轉印架內壁。

六、清潔紙路及機器內部,檢查傳感器。

七、安裝轉印單元,鼓單元,顯影單元。

八、打開定影單元,檢查熱輥,膠輥,清潔輥,軸承,分離爪等部件的磨損情況,清潔分離 爪上的積粉。清潔前門內的積粉。

九、檢查紙盒及手送。

十、開機調整系統參數。

十一、復印2-3張測試頁,檢查復印品質,清潔機器外表。

十二、填寫客戶檔案,告訴客戶機器現在的情況,并請客戶簽字確認。

附件2

傳真機保修操作內容及要求

一、 拿傳真機復印1張測試頁,復印同時聽機器有無異常聲響,聞機器有無異味,復印后看復印品質,初步判定是否存有故障或出現故障的部位。

二、關機,清潔掃描部位。

三、拆下鼓總成,檢查鼓表面磨損情況,刮板的刮粉情況,清潔充電、轉印單元及積粉。

四、清潔紙路及機器內部,檢查傳感器。

五、檢查紙盒及手送。

 六、復印1張測試頁,檢查品質；收發傳真各一張，檢測機器運轉情況；清潔機器外表。

七、填寫客戶檔案,告訴客戶機器現在的情況,并請客戶簽字確認。

附件3

打印機保修操作內容及要求

一、聯機打印1張測試頁,打印同時聽機器有無異常聲響,打印后看打印品質,初步判定是否存有故障或出現故障的部位。

二、關機拆下鼓,檢查鼓表面磨損情況,刮板的刮粉情況,清潔充電、轉印單元及積粉。

  三、清潔紙路及機器內部,檢查傳感器。

  四、檢查紙盒及手送。

  五、打印1張測試頁,檢查打印品質；清潔機器外表。

  六、填寫客戶檔案,告訴客戶機器現在的情況,并請客戶簽字確認。